Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из СуперКонсалтинг-2: PR и маркетинг в сфере В2В-услуг

Читайте в приложениях:
125 уже добавило
Оценка читателей
4.0
  • По популярности
  • По новизне
  • Практически методы мотивации, применяемые в настоящее время, могут быть сведены к следующим:
    – экономические, включающие в себя разнообразные системы заработной платы, денежных премий, льгот и соответствующих штрафов и вычетов;
    – управление по целям, широко применяемое американским менеджментом.
    Система чрезвычайно проста и наглядна – каждое подразделение и каждый сотрудник получает от руководства шкалу целей и соответствующую ей шкалу вознаграждений:
    – обогащение труда, носящий в основном характер морального поощрения, предполагающего свободный режим работы, самоконтроль, возможность использования определенной части ресурсов по собственному усмотрению;
    – участия, который в свою очередь может, поделен на два: участие в принятии решения и участие в собственности.
    Система мотивации эффективна в том случае, если она включает в себя наряду с поощрениями и санкции. По оценкам оптимальное соотношение стимулов и санкций 70–80 % к 30–20 %, то есть похвала должна быть использована чаще, чем санкция.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • PR-менеджер аудиторской компании должен, как отдельным направлением работы заниматься организацией пространства для VIP-клиентов, создавать определенный микроклимат для него, например, Бизнес-клуб VIP-клиентов или проведение деловых завтраков.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Широко известная классификация клиентов по привлекательности АВС-классификация, позволяющая разбить клиентов на три группы важности: Высокая – VIP-клиенты (класс "А") Средняя (класс "В"); Низкая (класс "С"). Эта классификация ориентирует менеджера по работе с клиентами, на кого направлять свои основные усилия на привлечение и удержание, кому предлагать дополнительные или более выгодные условия для сотрудничества.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Деление клиентов на категории в большинстве компаний достаточно условно. Однако можно выделить следующие признаки их группировки:
    1. Объём привлеченных от клиента средств.
    2. Брэндовость клиента (насколько его имя хорошо известно на рынке).
    3. Согласие клиента на наглядность использования опыта компании-консультанта.
    4. Стабильный клиент с многолетней историей общения.
    Причем именно в такой последовательности.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • С моей точки зрения, VIP-клиентами можно назвать относительно небольшую долю клиентской базы, приносящей основную прибыль. Что бы понять, кто это такие, необходимо обратиться к диаграмме Парето (известный принцип 20–80, 80–20). Речь идет о том, что есть максимум 20 % клиентов, приносящих минимум 80 % дохода и наоборот. Необходимо очень четко выделить именно эту категорию клиентов и продумать механизм их удержания и привлечения.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Инструменты внутренних коммуникаций условно можно разделить на 4 группы:
    1. информационные (СМИ, сайт, стенды, листовки, сообщения);
    2. аналитические (почтовые ящики, анкетирование, фокус-группы, мониторинг персонала);
    3. коммуникативные (корпоративные праздники, корпоративное обучение, адаптационные тренинги, профессиональные соревнования и т. п.);
    4. организационные (собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов и т. п.).
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Фирменный стиль – действующий механизм по снабжению всех единиц компании необходимыми материалами, разработанными в поддержание общей идее корпоративного бренда, и в соответствии с внутренними визуальными стандартами.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • фирменный стиль – это мощный инструмент для изменения восприятия компании, придания и формирования необходимого имиджа, смены позиционирования, расстановки необходимых акцентов и т. п.
    Фирменный стиль в целом является частью корпоративной идентичности, к которой можно отнести и такие вещи как внутрикорпоративная культура, культура и принципы общения с клиентом, вербальная коммуникация.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Плохо подготовленный, необученный персонал, нелояльные руководству сотрудники могут быть как сами распространителями негативной информации, так и послужить источниками для других. Люди, работающие лицом к лицу с заказчиками, клиентами должны быть максимально компетентны. Компания не должна скупиться на обучение, тренинговые программы, иметь четко разработанные правила корпоративного поведения. Возможна установка контролирующего оборудования и программ.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Основная проблема PR-деятельности в консалтинговой компании – оценить результат. Итак, какими методами можно оценить эффект кампании?
    Во-первых, можно оценивать результаты по обратной связи (например, участились запросы от потенциальных или "дремавших" клиентов) и по интересу со стороны журналистов (раньше вы им звонили и напрашивались на комментарии, а теперь звонят они вам). Главное, точно замерьте состояния ДО и ПОСЛЕ (лучше через год). А то в процессе может казаться, что так и должно быть – интерес сам по себе возрастает, клиенты "просыпаются".
    Во-вторых, мерить по достижению бизнес-целей. Цель (выиграть тендер, познакомиться с VIP – влиятельным лицом и склонить его на свою сторону, лобби законов, получить клиента) – если взята, значит, PR-сработал.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если у газеты или журнала есть Интернет-версия, то в ней автоматически продублируется и останется на века не реклама, а именно текстовые комментарии. Реклама (только качественная и продуманная) даёт
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • быстрый эффект, комментарии (любые, пропущенные редактором) – на перспективу. PR обходится в разы дешевле рекламы. Еще нужны аргументы?
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Выбирайте бизнес-издание для рекламы и классифайдов, а в профессиональные журналы пишите статьи и подписывайте их именем сотрудника, которое должно включать должность, название компании и е-мейл.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Классифайд – это американский термин английского языка «classified», в переводе означающий «строчная реклама и реклама в виде небольших модулей».
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Попробуйте поучаствовать в выставках как организатор или докладчик семинара (полезная информация, презентация результатов собственного исследования) или круглого стола на актуальные темы. Клиентов, готовых завтра подписать договор, вообще сложно найти, зато вы подготовите почву.
    В мои цитаты Удалить из цитат