Цитаты из книги «В компании с трудными людьми»

Питер, когда проекты сдаются с опозданием и без предупреждения, что

Если к вам обращаются раздраженным и угрожающим тоном, повторите слова, которые человек использовал, чтобы вас обидеть.

что было хорошего в их работе до того, как произошли изменения.

Кристофер, я знаю, изменения, которые у нас сейчас происходят, тебя обременяют. Расскажи мне, в чем причина, и давай подумаем, что можно сделать?

Как, по-вашему, нам следует действовать далее?

• Мне очень жаль, что так случилось. • Какой ужас! • Вам, верно, нелегко пришлос

Сочувствовать – не то же самое, что соглашаться

Спросите: «Не возражаете, если я буду записывать?»

знаю, что вы очень рассердились. Пожалуйста, уделите мне время, давайте уточним, что конкретно от меня требуется?»

После беседы настаивайте, чтобы человек извинился перед всеми, кто мог слышать его крики.