Цитаты из книги «Маркетинг от потребителя»

Для любой компании знание о том, каких клиентов не надо привлекать, важно ничуть не меньше, чем о том, кого привлекать.

Выживать и расти будут те, кто понимает суть изменений и находится в авангарде, нередко инициируя перемены. Кто-то, чуть медленнее воспринимающий суть, сформирует ответные стратегии, а остальные исчезнут, даже не осознав изменений.

Конечной целью любой стратегии маркетинга должно быть привлечение, удовлетворение и сохранение целевых потребителей.

Поведение клиентов, их образ жизни и потребности, а также демографические факторы постоянно меняются. С появлением новых технологий и упразднением многих препятствий для иностранной конкуренции изменятся и сами конку­ренты. С изменением экономических, политических, социальных и технологических факторов будет меняться среда, в которой компании функционируют.

В маркетинге полученные знания, не примененные на практике, — это упущенные возможности чему-то научиться.

В современном высококонкурентном мире клиенты ожидают большего, имеют возможность выбора и менее преданны брендам.

Удовлетворенность клиентов — опережающий индикатор для финансовых результатов компании1.

Удовлетворенность клиентов — опережающий индикатор для финансовых результатов компании

Ориентация на рынок означает, что всё, чем занимается каждый сотрудник компании, направляется потребностями целевого рынка или рынков, которые вы обслуживаете

Индекс потребительской лояльности = (История клиента + Сумма покупки + Желание повторной покупки + Предпочтение продукта + Готовность рекомендовать) / 5.