После одной из глав я
вспомнила разговор, в котором слишком упорно доказывала, что права. Возможно,
мои аргументы и были хорошими, но самому человеку от этого вряд ли стало
приятнее со мной общаться. В книге о репутации такие ситуации разобраны очень
точно.
Автор перечисляет четырнадцать ошибок, из-за которых люди постепенно теряют
доверие: начинают защищаться, хотя на них никто не нападал, перебивают, ждут
понимания, но не объясняют собственную позицию. Мне понравилось, что всё не
сводится к советам быть вежливой и улыбаться. Репутация здесь рассматривается
как результат повседневных поступков, а не одного удачного выступления. Есть
тест и задания, с которыми можно проверить себя, а не только вспомнить чужие
ошибки. После чтения я иначе посмотрела на обычные споры и на то, как мы
реагируем на замечания. Отдельно понравились задания в конце: не просто
прочитала про четырнадцать чужих ошибок, а попробовала найти свои. Ради этой
честной проверки книгу уже стоит взять.