Цитаты из книги «Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом»

утрачивает ощущение времени, минуты могут казаться часами; .

ясные цели — человек знает, что должно стать итогом его деятельности; непосредственная обратная связь — в процессе деятельности человек понимает, насколько она соответствует его целям;оптимальное соотношение между задачей и навыками — сложность задачи соотносима с имеющимся опытом;слияние деятельности и сознания — человек полностью погружается в дело, которым занят;самозабвение — человек настолько поглощен деятельностью и впечатлениями от нее, что перестает воспринимать окружающий мир (в том числе чужое мнение о самом человеке и его деятельности); искажение представления о времени — человек

переизбыток источников снижает способность принимать решения, и дело заканчивается просмотром Netflix или какими-либо другими занятиями, которые не столько стимулируют, сколько успокаивают мозг .

На этапе участия появляются и другие микровпечатления — как у вас приняли заказ, как быстро принесли еду, насколько хороши поданные блюда, насколько приятной вышла застольная беседа…

Купив некий продукт, можно получить невероятное удовольствие (как будто наелись вкусных сладостей), но со временем чувство новизны уйдет, а ценность этого предмета будет неизбежно снижаться. Напротив, инвестиции во впечатления приносят растущие дивиденды, поскольку воспоминания о позитивном опыте «вызревают» и с годами становятся все важнее.

Расширение рамок сервиса еще не делает из него «впечатление». Например, в наши дни владельцы отелей говорят не просто о приеме гостей — они называют это «заботой» о гостях или еще как-то. Подобный подход не меняет сути: так или иначе, клиенту просто предоставляют услуги — но пытаются «услужить» ему более подчеркнуто. Хотя подобная «расширенная» услуга может вызвать у потребителя весьма приятные ощущения, клиент вынужден приобретать ее снова и снова: ведь ощущения — это ненадолго.

от необработанных кофейных зерен (аграрно-сырьевого товара) к молотому кофе (продукту), далее к обычной чашке кофе (услуге) и, в конце концов, к чашке кофе, выпитой в модной обстановке Starbucks (впечатлению) .

дизайну впечатлений. Это экономика, при которой потребитель принимает решение о покупке, основываясь не только на характеристиках продукта, но и на впечатлении, которое он производит.

Основоположник позитивной психологии Мартин Селигман в книге «В поисках счастья» (Authentic Happiness) рассматривает тему силы позитивных впечатлений дополняет это замечанием, что удовольствие от переживаемого опыта должно быть осмыслен

выявил характерные особенности этого явления: .