Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Таблица 4.1. Шесть элементов ландшафта впечатления Элемент Описание Люди Все, кто причастен к впечатлению, в том числе участники и организаторы, вне зависимости от их физического присутствия или отсутствия Место Место в пространстве и времени, где возникает впечатление Объекты Физические, социальные и символические объекты, играющие значимую роль во впечатлении Правила Правила, оказывающие влияние на впечатление, — от законов до общественных норм Отношения Отношения между людьми, оказывающие влияние на взаимодействия между ними Мизансцены Местоположение людей и их передвижения

Система 1 срабатывает автоматически, с незначительными усилиями или вообще без них, не давая ощущения сознательного контроля; Система 2 выделяет внимание для умственной деятельности, требующей сознательных усилий (например, сложные вычисления), и ее работа обычно связана с субъективным опытом свободы воли, выбора и концентрации внимания[8]

Positive emotion | Положительные эмоции — ведут к счастью. Все мы хотим получать впечатления, дающие положительные эмоции: трепет первого свидания, восторг при виде первого самостоятельного шага малыша, удовольствие от вкусной стряпни. Engagement | Вовлеченность — субъективное состояние, во многом основанное на теории потока. О наличии вовлеченности свидетельствуют утвердительные ответы на вопросы: «Время для вас остановилось?», «Вы полностью поглощены своим занятием?», «Вы ощущали самозабвение?»14. Все мы жаждем впечатлений, способных нас поглотить нас и полностью завладеть нашим вниманием. Relationships | Отношения — каждый человек стремится к хорошим, глубоким отношениям с теми, кто ему небезразличен. Селигман пишет: «Благополучие редко приходит к одиночке… Другие люди — лучшее средство от неудач и самая большая удача»15. Meaning | Смысл — по определению Селигмана, это «принадлежность к чему-то большему и служение ему»16. Смыслом могут быть и работа по призванию17, и участие в волонтерском движении или в религиозных благотворительных организациях, а также многое другое. Achievement | Достижение — стремление к достижению как к самоцели. В личном ли, в профессиональном ли плане — не важно. Это отражение желания стать мастером своего дела не ради похвал, не ради вознаграждений, а просто ради того, чтобы самому понимать: да, я это могу.