Цитаты из книг автора «Роберт Россман»

Во-первых, впечатления — потенциальный источник стимуляции мозга, необходимой для полноценного развития и психологического благополучия человека.

Ваша работа — проектировать впечатления, которые позволят людям ощущать положительные эмоции, вовлекаться в происходящее, строить отношения, обретать смысл и становиться компетентнее.

совместно пережитый опыт, особенно опыт преодоления трудностей, создает устойчивые и глубокие связи между индивидами .

он приходит к заключению, что «общение с другими людьми помогает… лучше себя чувствовать»

что социальные связи — один из ключевых факторов

Наш мозг прямо-таки жаждет стимуляции.

В этом случае Том был целиком во власти момента.

Закончив читать эту книгу, вы легко сможете начать успешную карьеру дизайнера впечатлений. Вы овладеете базовыми знаниями и навыками, позволяющими проектировать новаторские целенаправленные впечатления. А теперь давайте перейдем к следующему этапу нашего пути: обзору трудов некоторых из наиболее выдающихся социологов и психологов, посвященных феномену впечатления.

Кроме того, мы постоянно будем акцентировать ваше внимание на различиях между впечатлением и услугами. Прежде чем резюмировать содержание этой главы, стоит сделать несколько дежурных терминологических комментариев. Время от времени мы будем использовать термины организация впечатления и организатор впечатления — для обозначения, соответственно, самого предоставления впечатления и лиц, которые обеспечивают организацию впечатлений как процесс. В подавляющем большинстве случаев мы употребляем термин «организатор впечатления», имея в виду сотрудников, непосредственно взаимодействующих с конечными пользователями. В дальнейшем для обозначения лиц, вовлеченных в проектируемые вами впечатления, мы будем использовать несколько терминов: «потребитель», «участник» и «конечный пользователь». Мы решили чередовать эти термины, чтобы показать разнообразие людей, для которых будут конструировать впечатления читатели этой книги. Сами же мы предпочитаем термин «участник» — его значение несет в себе оттенок намеренного взаимодействия, что необходимо для соучастия в творческом процессе.

Дизайн впечатлений требует целенаправленности и упорства,