Люди подобны айсбергам. Когда мы впервые знакомимся с человеком, то видим лишь ту часть айсберга, которая находится над водой. Мы не видим 99 процентов, которые скрываются под водой. Навыки работы с людьми необходимы, чтобы успешно справляться с человеком в целом.