Цитаты из книги «Семь преобразующих языков. От того, как мы говорим, зависит то, как мы будем работать»

почти во всех организациях крайне недостает искренне выражаемой позитивной оценки чужого вклада.

благоприятная для преобразующего обучения обстановка должна обеспечить редкое сочетание вызова и поддержки.

почти все организации и рабочие команды, с которыми мы имели дело, из рук вон плохо умели выражать искренние позитивные чувства, восхищение и признание.

Как и у большинства сказок, у нее не одна, а сразу три морали: во-первых, тот, кто засунул вас в огромную вонючую кучу, в которой вы сейчас барахтаетесь, не обязательно хотел вам зла; во-вторых, тот, кто вытаскивает вас из этой кучи, не всегда друг. И третий урок: сидишь по уши в дерьме — не пой.

Вытеснение — это целенаправленное забывание того, что у нас есть причина забыть, того, что причиняет нам неудобство.

Идея лидерства заключается в том, что мы не добьемся сколько-нибудь существенных перемен, пока не распознаем динамическую иммунную систему, посредством которой мы непрерывно производим неизменность.

Иными словами, делаемые нами большие допущения заводят нас на весьма необычную территорию — территорию серьезных последствий. И пусть даже сразу вслед за такой мыслью о страшных последствиях или фундаментальных нарушениях мирового порядка приходит соображение: «Вряд ли это будет так!» — приходится признать: действуем мы так, словно для нас это реальность. Какими бы рациональными доводами ни опровергали мы собственные базовые допущения, приходится признать, что где-то очень глубоко в подсознании они обладают над нами властью.