Цитаты из книг автора «Роберт Киган»

Им предлагается также участие в программе «Плюс 1 проект»: они должны предложить способы улучшения работы клиентской службы.

Нет единых простых программ, рецептов, мотивации или системы поощрений.

Такая важная часть корпоративной культуры, как умение критиковать и принимать критику, создает условия для правильного восприятия человеком себя и движения вперед на разных этапах личностного развития.

Формирование у человека способности к восприятию и высказыванию критики продвигает его к уровню самоавторствующего разума, когда внешние авторитеты перестают быть высшими, а единение с ними — не подлежащей сомнению целью. У сотрудника развивается комплексность сознания, и он становится способен увязать внешние влияния с внутренним самоосознанием.

на самом деле под комплексностью понимаются отношения между сложными требованиями и устройством мира и уровнем сложности нашего разума.

для людей, которые находятся на более высоких уровнях комплексности сознания, сложный окружающий мир ст

Человек на этом уровне сознания говорит другим то, что, на его взгляд, они должны услышать, чтобы оптимально выполнить задачи или миссию проекта. Он определяет (сознательно или бессознательно) направление своей мысли на основе собственных планов, своей позиции, стратегии и целей. В таком контексте и происходит общение. Выработанное направление действий или план бывают блестящими и не очень. Человек может талантливо привлекать других к участию в своих планах или не уметь этого делать. Это затрагивает и другие черты личности. Но уровень комплексности сознания сильно влияет на то, ориентирует ли человек свой информационный поток, чтобы самому, образно говоря, вести автомобиль (как в случае с самоавторствующим разумом) или садиться на пассажирское место, чтобы кто-то вез его (социализированный разум). Этот подход работает и при получении информации. Мы создаем фильтры, формирующие поток поступающих сведений. Они классифицируют информацию по приоритетности, выделяя ту, которую человек ждет или не ждет, но которая важна для его планов, позиции, статуса. Фильтры также отбрасывают ненужную и неинтересную информацию. Человек, мышление которого находится на таком уровне, обычно прекрасно умеет сосредоточиваться и отличать важное от срочного, чтобы эффективно тратить ограниченные временные ресурсы на верную классификацию нескончаемых сигналов, претендующих на его внимание. Именно по этому признаку можно определить самоавторствующий разум. Но то же свойство может привести к катастрофе, если созданный план имеет дефекты, упускает из виду важный компонент, отброшенный фильтром, или мир меняется настолько, что фильтр, в прошлом эффективный, устаревает.

Мы способны отрешиться от окружения, чтобы сформировать свою внутреннюю позицию, на основе которой выносим суждения, то есть обретаем для себя авторитет, позволяющий оценивать внешние события и принимать самостоятельные решения. Наша личность поддерживает свою цельность благодаря сонастройке со своей системой убеждений, идеологией или кодексом поведения и способности выбирать свой путь, удерживать свою позицию, устанавливать четкие границы, создавать и регулировать их по своему усмотрению.

В корпоративной культуре для каждого такая практика действует в различных организационных формах: на уровне индивидуума, небольших команд или групп, отделов и департаментов и всего коллектива. Именно ее проникновение во все поры организации и создает уникально плодородную среду для развития человека.