Мы по своему собственному опыту знаем, что с клиентом все в порядке, если он испытывает сильные чувства. Мы максимально включены в процесс, мы полностью с клиентом, нас заинтересовывает его ситуация, его проявления в контакте с нами, его, можно сказать, загадка, которую нам очень интересно разгадать. И нас, наконец, покидает самоозабоченность.