Цитаты из книги «Правила менеджмента. Как ведут себя успешные руководители»

Иногда здесь помогает старый проверенный аргумент: «А что, если об этом узнают СМИ иди аудиторы?»

Поэтому не стоит пренебрегать установленными правилами — вас обязательно разоблачат. Это закон подлости. Я знаю, что время от времени вы оказываетесь меж двух огней. Бывает, что начальство приказывает что-то и, хотя совесть говорит вам, что этого делать нельзя, вы вспоминаете о невыплаченном кредите за дом и о том, что не можете потерять работу, и предпочитаете промолчать и притвориться, что все в порядке. Но на самом деле это же не так! Все тайное рано или поздно становится явным.

ПРАВИЛО 98 Не ловчите — правда может выплыть наружу

Не лгите своим клиентам, хотя могут быть случаи, когда искусство говорить не всю правду может оказаться кстати. Если клиент спрашивает, превосходит ли ваша продукция товар конкурентов, нет нужды обманывать его, ведь ваша продукция действительно лучшая, иначе вы здесь не работали бы, не так ли?

Не лгите своему начальству. Вас не для этого взяли на работу. Вас наняли для того, чтобы вы были честны, откровенны и говорили правду. Если вы знаете, что не выполните план, не фальсифицируйте данные, а признайтесь в этом прямо. В таком случае ваше начальство сможет внести необходимые коррективы и помочь вашей команде, поскольку ее промахи могут негативно сказаться на работе других подразделений. Несмотря на возможное разочарование, руководство будет благодарно вам за своевременное предупреждение. Лучше знать заранее, чем надеяться и обмануться в своих надеждах.

Будучи менеджером, вы занимаете привилегированное положение — пользуетесь доверием и уважением. Вы несете ответственность за жизни людей, действительно, в прямом смысле слова. Вы нажимаете, и людям становится больно. Проработав на вас целый день, они уходят домой, но продолжают жить, дышать, чувствовать, любить, страдать, мечтать и надеяться. Вы огорчаете или обижаете их, ругаете или лжете, и все это они несут домой. Их состояние непременно отражается на их близких, семье, друзьях, родственниках. Всегда будьте честны с подчиненными. Если вы не можете сказать ничего хорошего, лучше промолчите, но только не обманывайте.

ПРАВИЛО 96 Не забывайте о своей ответственности и о своих принципах

Теперь, понимая, как много значат клиенты, нужно думать о том, как привлечь их и удержать, удовлетворить их потребности, быть с ними дружелюбным, делать для них все возможное. Не обязательно заискивать, но необходимо искать способы добиться их расположения и делать это творчески. Намного дешевле обслуживать существующего клиента, чем найти нового.

Мне тоже приходилось работать в компаниях, где клиента считали не столько королем, сколько источником бесконечных неудобств.

ПРАВИЛО 95 Делайте для клиентов все возможное