Цитаты из книг автора «Ричард Темплар»

Я очень удивился, что ты так грубо себя повел. Я же знаю, что ты вообще-то очень вежливый мальчик»

Что вам больше нравится: прекратить это сейчас же, пойти в свою комнату на пять минут или вытерпеть тридцать секунд щекотки

А вот что самое трудное для вас в этом правиле: оно означает, что раз что-то решив, вы уже не должны менять решения, даже если вам этого захочется. В противном случае вы поступите нечестно по отношению к собственным детям.

Я помню, как в детстве периодически дерзил матери, а она иногда смеялась и говорила, что рада, что я могу постоять за себя, а иногда получал за то же самое трепку. И совершенно невозможно было заранее предугадать ее реакцию. Причем то же самое можно было сказать и о многом другом в ее жизни, а не только о реакции на детские «выступления». Так что я в детстве, можно сказать, постоянно ходил по «минному полю».

Если вы пообещаете купить ему машину за определенные оценки на выпускных экзаменах, это будет слишком сильно влиять на него психологически. И если желаемые оценки получить не удастся, ваш ребенок окажется наказан вдвойне. Первый раз — ощущением поражения, а второй — отсутствием желанной

ПРАВИЛО 20 Создавайте благоприятную атмосферу Простая учтивость и обычные знаки внимания способны глубоко тронуть благодарное и понимающее сердце. Генри Клей, американский политик XIX в. Создать благоприятную атмосферу совсем нетрудно, к тому же это необходимое условие и залог эффективной работы. Если ваши подчиненные будут ходить мрачными и подавленными, злыми и угрюмыми, это непременно отразится на их работе. Более того, это скажется на их отношении к клиентам, а также на том, как они взаимодействуют друг с другом и, самое главное, с вами. Что вам стоит искренне пожелать всем доброго утра? Или сделать так, чтобы каждый получил свою чашечку кофе или чая во время совещания? Разве нельзя уделить коллеге буквально полминуты, чтобы поинтересоваться: «Как у тебя дела?» Итак, три главных правила на любой работе: вежливость; дружелюбие; доброта. Каждый из нас сталкивался с боссами, которые всем прочим способам общения предпочитали крик, хамство и грубость. По счастью, такие руководители, как когда-то динозавры, обречены на вымирание, а нам предстоит жить и работать. Любой человек имеет право на: уважение; цивилизованное поведение по отношению к себе; чувство собственного достоинства. Тот, кто не в состоянии обеспечить это своим подчиненным, просто недостоин быть их менеджером. Уверен, к вам это не относится. Как мы уже говорили, создать благоприятную атмосферу в коллективе совсем нетрудно, однако начинать нужно сверху. Быть коммуникабельным, внимательным, вежливым и готовым помочь — ваша работа и ваша обязанность. Люди — самый важный ресурс, основной актив и ваше главное «оружие массового созидания». Один вы — ничто. Вместе вы — команда. Не обижайте их и не злоупотребляйте их доверием. Интересуйтесь, чем они «дышат» и как живут. Если на это у вас нет времени — найдите его. Мне кажется, я нашел подходящее слово — «учтивость». Несколько старомодное качество, однако благодаря ему можно сдвинуть горы, преодолеть множество преград и заставить людей делать, казалось бы, невозможное.

Уверен, вы с этим уже сталкивались и потому знаете, что нельзя расслабляться и терять бдительность. Главное — остановить конфликтующих, прежде чем они зайдут слишком далеко. Вам придется выступать одновременно в роли дипломата, родителя, политика и арбитра. Нельзя становиться на чью-либо сторону в конфликте, наоборот, нужно принять быстрые и решительные меры, показывающие, что вы не потерпите вражды и междоусобиц. Вызовите сотрудников на беседу и попытайтесь урезонить. Разделите, поставив в разные смены. Держите подальше друг от друга. Сделайте партнерами по совместному проекту. Существует множество вариантов, и я уверен, что вы выберете наиболее подходящий в зависимости от времени и ситуации.

Я не боюсь потерять работу. На нее больше никто не позарится. Наклейка на бампере Работая с командой, вы имеете дело с живыми людьми. Иногда, как это и водится между людьми, они начинают злиться, раздражаться и конфликтовать друг с другом. Почему? Кто знает... Так было всегда. Кто-то отодвинул стол соседа, кто-то стащил у него степлер, кто-то поставил машину не на свое место. Во многих случаях бесполезно выяснять, кто первый начал. Можно ли с этим мириться? Ни в коем случае. Любой конфликт нужно подавлять в зародыше. Вы должны уловить напряженность в отношениях еще до того, как она станет явной, и сразу же принять меры. Незачем терпеть ссоры и выжидать, пока они сойдут на нет сами. Даже если вы думаете, что очень хорошо знаете свою команду, все равно надо держать ухо востро, чтобы вовремя обнаружить тревожный сигнал. Если не пресечь конфликт в зародыше, он будет разрастаться как снежный ком. Мелкие придирки перейдут в полномасштабные боевые действия, и команда расколется на враждебные лагери. На что следует обращать внимание? Странная тишина вместо привычных шуток. Невразумительные жалобы наподобие «Клэр достала меня своими придирками». Недовольство и сплетни. Яростная конкуренция там, где ее и быть не должно. Неожиданное появление всевозможных демаркационных линий — от цветочных горшков до перегородок. Стопки книг или мониторы, с помощью которых одни начинают отгораживаться от других. Отсутствие кого-то на общих вечеринках или чье-то неучастие в общих мероприятиях.

Все получается правильно обычно у тех родителей, которые сумели вовремя выработать у себя нужные психологические установки. Стоит научиться воспринимать адекватным образом своих детей и свое положение, и все остальное, как правило, будет складываться как бы само собой.

Невозможно подготовиться к роли родителя заранее. Она подвергает проверке на прочность ваше терпение, ваши нервы, ваши эмоции и порой даже ваш рассудок