Цитата из книги «Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS»

Анкета из двух пунктов, в которую включен вопрос о рекомендациях и вопрос, требующий развернутого ответа, меньше утомляет респондентов, обеспечивает более высокий коэффициент отклика и позволяет получить развернутую информацию.