Если пивоваренный завод захочет увеличить продажи пива или узнать мнения потребителей о своем пиве, лучше ему обратиться к 20 % самых активных потребителей.
Стоит только простому бизнесу стать успешным, как его менеджеры тут же начинают прилагать немалые усилия к тому, чтобы сделать его как можно более сложным
Это происходит потому, что управленцы часто не осознают потенциальных возможностей увеличения излишков; они часто предпочитают руководить скорее крупными, чем прибыльными фирмами