Цитаты из книг автора «Ричард Брэнсон»

возможности ставить себя на место потребителя товаров и услуг собственной компании. Не в стиле Virgin слишком полагаться на чужие рейтинги потребительской удовлетворенности, когда гораздо больше можно узнать самому, при каждом удобном случае проверяя качество своего продукта.

Итак, все просто: топ-менеджер, если ему не зря платят деньги, должен при любой воз

используем старый и проверенный принцип — доверяй своим инстинктам потребителя. Это очень практичная инвестиционная стратегия — если вам как потребителю действительно нравится какой-то продукт и вы предпочитаете его всем прочим, есть вероятность, что так поступают и многие другие

Наши отели заполнят разрыв между этими крайностями. Мы не будем похожи ни на старые бренды с их девизом «Мы — леди и джентльмены, которые обслуживают леди и джентльменов», ни на новомодные фешенебельные отели, где постояльцы чувствуют себя бедными родственниками.

И ведь речь шла не о какой-то заурядной шипучке — я где-то вычитал, что в мире ежесекундно выпивается 10 000 бутылок кока-колы!

Вызов — это причина и движущая сила всех дея

ний человечества. Если есть океан — мы пересечем его. Если есть болезнь — мы ее вылечим. Если существует несправедливость — мы ее исправим. Если есть рекорд — мы его побьем. А если есть вершина — мы ее покорим»

Служебное положение не играет роли в Virgin. Иерархическая структура — это всегда огромное препятствие для хороших рабочих отношений, особенно когда снобы-менеджеры прикрываются табличками на своих столах и своими титулами. С меня лично хватает простого обращения по имени, а «мистер Брэнсон» — так называли моего отца!

Помимо того, что вы получите из первых рук информацию, которую никогда не отыщете в подготовленной менеджерами сводке, сам факт, что начальника (вас) настолько волнует их мнение, что он о нем спрашивает — и уделяет время и внимание, чтобы их выслушать, — имеет огромное значение для всех участников.

Когда он, говоря, что никто из высшего руководства не санкционировал проступки сотрудников нижнего звена и вообще ничего не знал о них