Цитаты из книги «CRM. Подробно и по делу. 1-я редакция»

На самом деле, CRM-системой можно считать любой вариант контроля и учета, который поможет улучшить взаимодействие с клиентами. Даже если вы ведете историю звонков и контактов на бумаге или в Excel – это можно считать CRM-системой в том случае, если разработанная схема учета и контроля работает и позволяет контролировать все варианты взаимодействия с клиентами.

Кроме того, в случае увольнения или болезни сотрудника, все его неоконченные переговоры и необработанные контакты компания может потерять, что также крайне нежелательно для эффективной работы отдела продаж. Выход из этой ситуации – автоматизация и стандартизация управления отношениями с клиентами, т.е. внедрение CRM-системы. Это решение позволит: • Получить общую для компании стандартизированную базу контактов (клиентов, контрагентов). • Эффективно осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени. • Получить статистику и аналитику эффективности работы с лидами (входящими звонками, запросами). • Планировать повышение качества работы и разрабатывать стратегию развития бизнеса. Итак, что же такое CRM-системы, какими они бывают, кому и зачем они нужны, и каким образом выбирать CRM-систему для нужд конкретного бизнеса, давайте разбираться вместе.