Если звонишь ты

Прежде чем снять телефонную трубку, подумай: а обязательно ли звонить этому человеку? Может быть, лучше сначала послать письмо по электронной почте, а позвонить потом, когда человек познакомится с информацией?

В том случае, когда вопрос, по которому необходимо связаться с кем-то не является срочным, следует отдавать предпочтение электронной почте.

Однако, есть совершенно определённые ситуации, когда без телефонного звонка тебе не обойтись:

– нужно быстро сообщить или получить информацию;

– получить чье-то согласие на определенные действия;

– тебе надо уточнить: остаётся ли в силе прежняя договоренность о встрече с кем-то;

– необходимо сообщить человеку об изменении ситуации;

– ты договаривался с кем-то о телефонном звонке.

Согласно телефонному этикету, позвонив на домашний телефон, вначале нужно назвать себя и поздороваться, например: «Здравствуйте, это Ковалев Антон. Будьте добры, позовите Илью».

Некоторые люди, нарушая этикет, используют фразы «Это кто?», «Я с кем разговариваю?», «А куда я попал?» и т. п. Это показатель недостаточной общей культуры, поэтому, никогда не используй такие фразы, они сильно раздражают собеседника.

Когда ты звонишь сам, сначала представься, а затем обязательно спроси, может ли собеседник в данный момент уделить время разговору с тобой.

Как найти подход к собеседнику с самого начала?

Думаю, что тебе обязательно поможет:

– доброжелательный тон

– улыбка

– чёткая дикция

И еще! Поздороваться лучше с улыбкой, как и при личной встрече. Улыбка хорошо слышна в голосе и поможет установить контакт. Обязательно используй имя собеседника как минимум 3 раза: в начале, середине, в конце разговора.

Если предстоит важный разговор, результат которого очень важен для тебя, – не торопись набирать номер. К такому разговору нужно серьезно подготовиться, необходимо продумать свои слова и возможную реакцию собеседника на каждом этапе разговора.

Если тебе придется убеждать собеседника, то заранее продумай аргументы, это поможет тебе добиться результата. Не надо ходить вокруг да около – сразу четко объясни цель звонка.

Если удалось достичь какой-то договоренности, то обязательно закрепи её фразой: «Ну что, Иван, мы договорились – ты присоединишься к нашей группе через неделю. Хорошо, тогда до встречи».

Нарушением этикета считается невыполнение обещания перезвонить.

Если обещал, – надо позвонить обязательно, иначе создашь себе репутацию несерьезного человека

– Как долго можно звонить, дожидаясь ответа?

– Звонить на домашний телефон можно до 5-го сигнала. Если на твой звонок никто не отвечает, повесь трубку и перезвони позже.

♦ Звонки на домашние телефоны после 20 часови до 8 часов (а в выходные дни до 10 часов) считаются серьезным нарушением правил этикета.

☺ Как пользоваться мобильным телефоном в общественных местах:

– Говори, как можно тише, если рядом есть люди, иначе это вызовет раздражение окружающих;

– Если тебе необходимо позвонить или поговорить в публичном месте, отойди в уединённое место и говори на пониженных тонах;

– Выключай звук у своего телефона в кафе, кинотеатре, поезде и других местах, где он может помешать другим людям;

– Прекращай разговаривать или набирать смс – сообщения, когда к тебе обращается другой человек.

☺ Осторожно с компьютером

Осторожно в смысле того, какую информацию ты выдаешь о себе и других людях. Хорошие манеры действуют и в Интернете. Посылая неприличные или копроментирующие других людей сообщения или фотографии, ты можешь сильно испортить свою репутацию.

Не делай гадости другим людям, пользуясь тем, что ты скрываешь под ником свое подлинное имя. Не подвергай риску себя и близких, вступая в переписку с незнакомыми людьми, в Интернете полно мошенников.

Глава 3. Эффект первого впечатления

– Правда ли, что первое впечатление складывается за несколько секунд?

– Что может повлиять на первое впечатление?

– Что такое самопрезентация?

Ещё в древние времена люди задумывались о собственной привлекательности, индивидуальности. Зачем? Почему?

Да потому, что люди в 85 случаях из 100 свое отношение к другому человеку строят на основе внешнего впечатления.

Оказывается, визуальный образ играет значительную роль в возникновении симпатии или антипатии при первой встрече с человеком.

Ещё никто из собеседников не произнес ни одного слова, а впечатление друг о друге уже есть. Происходит это помимо нашей воли, однако, в результате у нас возникает симпатия или антипатия к человеку.

☺ Эти несколько секунд!

Первое впечатление о человеке формируется за несколько секунд. Но и это ещё не самое главное! А главное знаешь, что?

То, что эта симпатия или антипатия сильно влияет на результат нашего общения!

Представляешь, мой дорогой читатель, у тебя есть всего несколько секунд, чтобы произвести первое впечатление, и поэтому ты должен показать себя так, чтобы у партнера сложился положительный образ.

Кстати, надежность визуального оценочного метода около 80%. Исправить испорченное первое впечатление трудно. Во всяком случае, надо будет очень сильно постараться!

☺ Сильное влияние визуального образа

Оказывается, при первом общении важны и сказанные слова, и внешний вид, и манера держаться.

Именно поэтому, очень важно с первых минут общения следить за своей осанкой, мимикой и жестами.

Неужели это так важно?

Да, очень важно! Наша манера держаться проявляетсяв самых разных сторонах нашего поведения. Этикетное значение, например, имеют позы человека, которые он принимает.

Ты уже наверняка знаешь, что некрасиво поворачиваться спиной к человеку. Вежливым считается положение лицом к собеседнику и невежливое – спиной к нему.

Или вот, например, когда мы выступаем перед людьми (на конференции, собрании, презентации…), единственно правильной считается поза, когда мы стоим прямо, ноги слегка расставлены, пятки слегка вместе, носки врозь.

Почему так? Да потому, что это наиболее подходящая поза, отработанная ораторами уже давно. Если ты попробуешь встать по-другому, то получится некрасиво.

Это не мелочи!

Обязательно следи за осанкой и походкой. Расхлябанные осанка и походка сильно портят имидж человека, негативно воспринимаются окружающими.

Твой визуальный облик сделают более привлекательным: уверенная осанка, красивая и энергичная походка, живая мимика.

Старайся сохранять правильную дистанцию для общения. При первом знакомстве и во время разговора наиболее удачной будет дистанция, равная длине вытянутой руки.

При разговоре с людьми, которые гораздо старше тебя по возрасту или статусу, дистанция должна быть ещё больше.

Единственная допустимая форма прикосновения к незнакомому человеку – это рукопожатие. Похлопывание, подталкивание локтем или другие прикосновения возможны только между хорошо знакомыми людьми.

Однако, и это ещё не всё!

На первое впечатление очень сильно влияет выражение лица. Даже дети знают, что недоброжелательное выражение лица, это серьёзное препятствие для общения.

По твоему выражению лица собеседник судит о том:

– как ты к нему относишься;

– что ты о нем думаешь;

– хочешь ли с ним общаться…

☺ Замечал, как нас тянет к позитивным доброжелательным людям?

Дружелюбная улыбка и заинтересованный взгляд – это лучший способ начала общения с новыми людьми.

По правилам этикета, нужно начинать и заканчивать разговор улыбкой. Зачем? Улыбка располагает, настраивает на общение.

А ты используешь улыбку для налаживания контакта с человеком?

Я заметила, что многие юноши и девушки разговаривая не смотрят друг на друга, они увлечены своими гаджетами, поэтому современную молодежь называют «поколением опущенных голов».

В этикете даже появилось новое, очень важное правило.

Если с тобой хочет поговорить какой-то человек (кто-то из близких, преподаватель, тренер, коллега по работе и т.д.), ты должен снять наушники, перестать разговаривать по мобильному телефону (или набирать смс-сообщения) и посмотреть в лицо собеседника.

Да, и еще! Не надо злиться и демонстрировать раздражение человеку, который оторвал тебя от любимого занятия.

Культурный человек во время разговора всегда сохраняет доброжелательное выражение лица. Зачем?

Для собеседника очень важен позитивный настрой.

☺ Голос влияет тоже?

Огромное влияние на собеседников оказывают наш голос. Уверена, что тебе встречались солидные, хорошо одетые люди, которые на первый взгляд вызывают симпатию, пока они не начнут говорить: отталкивающий тембр голоса, каша во рту, неграмотная речь производят очень неприятное впечатление.

На какие параметры речи нужно обращать внимание в первую очередь?

Как известно, при первом знакомстве собеседник особенно внимательно слушает наши первые 20 слов.

Он обращает внимание на наш голос, темп нашей речи, интонацию, словарный запас и делает выводы о нашем настроении, желании говорить с ним, нашей вежливости, образовании, культуре.

Высота голоса должна быть средней, потому, что очень высокий и очень низкий голос раздражают людей, также, как и чрезмерно быстрый или медленный темп речи.

Никому не нравится занудно-монотонная речь собеседника, – поэтому надо следить за тональностью.

Не бормочи и не закрывай рукой рот, когда говоришь.

Есть ещё один важный параметр речи – сила голоса. И здесь тоже нужна золотая середина. Слишком громкий голосвоспринимается как агрессия, и вызывает у людей напряжение. Слишком тихий голос затрудняет понимание, что также вызывает раздражение и говорит о неуверенности человека.

♦Наличие слов или звуков-паразитов всегда воспринимается негативно.

☺ Можно ли использовать жаргонные слова и выражения?

Подростки и молодежь любят разговаривать на жаргонном языке. Это нормальное явление, когда они общаются между собой, в своей компании, со своими сверстниками. Но и только!

♦ Во всех остальных ситуациях жаргонный язык недопустим.

Кстати, я заметила, что некоторые молодые люди привыкают использовать в речи различные «приговорки», например: «вот как то так», «как бы» и т. д.

Пожалуйста, не делай этого ни в коем случае, потому, что происходит быстрое привыкание, и ты «обогащаешь» свою речь словами-паразитами, от которых избавиться очень трудно! Слова-паразиты сильно раздражают людей и портят твой имидж.

Голос – это мощный инструмент взаимодействия людей, поэтому все недостатки речи сильно затрудняют общение, вызывая раздражение собеседника.

☺ Знаешь ли ты параметры собственной речи?

Сомневаешься?

Предлагаю выполнить небольшой, но полезный практикум.

Возьми любой печатный текст, часы с секундомером и читай вслух 1 минуту в привычной для тебя манере.

Ты сможешь проверить быстроту своей речи (100 слов – медленно, 120—150 слов в минуту – нормально, соответственно больше 150 слов – это очень быстро).

Постарайся пересказать статью (рассказ), который ты только что прочитал. Запиши на камеру свое выступление, – так ты сможешь оценить длительность звучания отдельных слов (есть ли каша во рту), интервалы и длительность пауз (обеспечивают ритм, ясность и выразительность).

А может быть, ты поймешь, что любимое выражение «как бы» уже стало словом-паразитом, и от него нужно срочно избавляться.

Поддаются ли корректировке параметры голоса человека, у которого уже сложилась своя устойчивая манера говорить?

Мои наблюдения показывают, если человек знает свои проблемы и хочет от них избавиться, то ему многое удаётся самому или с помощью специалистов. Будь готов к тому, что это потребует значительных усилий.

☺ Что еще может повлиять на первое впечатление?

Конечно, правильный костюм и соответствующая прическа сильно повлияют на первое (и не только) впечатление. Когда мы смотрим на любого человека, – прическа первое, на что падает наш взгляд. Самое главное требование к прическе, – она должна иметь ухоженный вид. Об одежде и прическах поговорим позже, в следующей главе.

☻ Шуточки!

В зоопарке все животные ведут себя пристойно, кроме обезьян. Чувствуется, что это уже без пяти минут люди.