Цитаты из книги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно»

Возможно, ваши отношения с кем-то зайдут в тупик, потому что вы не удосужились потратить время на то, чтобы понять предпочтения этого человека и то, какое значение он придает тем или иным вещам. Это в равной степени относится как к личным, так и к профессиональным отношениям. Не думайте, что восприятие других людей сходно с вашим собственным. Все мы разные, и наши интересы могут различаться, и, что еще более важно, нас могут мотивировать совершенно разные вещи. Помните: то, что подходит вам, может совершенно не устраивать других людей, поэтому следует выяснить, как они сами хотели бы, чтобы к ним относились.

«Я могу ошибаться, но вот так мне это представляется на сегодняшний день».

Различие между понятиями «решимость» и «упрямство» очень тонкое, но при этом одно ведет к успеху, а другое заставляет вас выглядеть глупо.

Возможно, самый важный вопрос, на который вы должны ответить честно самому себе, выглядит следующим образом: «Приняв решение „не будить спящую собаку“, чувствую ли я себя достаточно комфортно с учетом всех последствий этого решения и стоящих за ним доводов?»

Но что представляют собой те «вещи», которые вы можете позволить себе стерпеть? Это вы должны решать сами. Вот несколько вопросов, которые могут помочь вам в принятии решения. Каковы последствия отказа от решения проблемы? Насколько комфортно вы будете чувствовать себя в результате этих последствий? По шкале от 1 до 10 в порядке повышения значимости как бы вы оценили степень серьезности этой проблемы? Насколько значимым будет отказ от решения проблемы в перспективе ближайших шести месяцев? Оставляя все как есть, как вы сообщите об этом в случае необходимости другим людям? Насколько велика вероятность того, что ситуация ухудшится, если вы не предпримете никаких мер для ее решения? Оправданы ли затраты вашего времени и энергии на решение этого вопроса с точки зрения целей, которых вы хотите достичь?

Позвольте мне подчеркнуть, что иметь высокие ожидания в отношении себя и окружающих и стремиться к совершенству — это хорошо. Но ваши ожидания не должны быть нереалистичными.

Я верю, что в большинстве случаев ваши ожидания будут оправданными, но давайте не будем сильно удивляться в тех случаях, когда это окажется не так. И если вы сумеете развить в себе реалистическое мышление, имея дело с другими людьми, у вас будет меньше поводов для расстройства и разочарования в них.

Жестокая правда жизни заключается в том, что нарочитая услужливость и любезность могут разрушить отношения. К тому же результату способна привести сильная занятость и отвлечение на посторонние предметы, причем касается это и деловых, и личных отношений.

Если вам необходимо изменить жизнь к лучшему, вы должны понять, что, добиваясь поставленной цели, вы не сможете сделать так, чтобы вас все любили. Порой к вам будут проявлять антипатию, как к начальнице из приведенного выше примера. И это нормально. Как говорит писатель Робин Шарма: Крупица мудрости Люди, испытывающие потребность всем нравиться, не изменят мир.

Для того чтобы чувство собственного достоинства вашего собеседника не пострадало, вы можете задать ему следующий вопрос: «Что бы вы сделали, будь вы на моем месте?» Этот вопрос также дает другому возможность самому придумать выход из ситуации, и даже если вы не сможете полностью принять его ответ, он не будет чувствовать себя испорченным ребенком. Отнеситесь к вышесказанному со всей серьезностью. Как в случае с маленькими детьми, так и в случае с вашими взрослыми коллегами обида, вызванная унижением, может привести к неприятным последствиям не только для них, но и для вас, и устранить эти последствия будет очень сложно. Люди порой могут нуждаться в трудностях. Люди могут нуждаться в сигнале для пробуждения. Но в унижении они не нуждаются. Никогда.