Цитаты из книги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно»

Позволяйте людям делать паузы. Вы не должны ощущать потребность заполнить каждый пробел. Паузы в разговоре — это нормальное явление. Они дают человеку время, чтобы уточнить и правильно сформулировать свои мысли. Если вы злитесь, не говорите, а слушайте. Если вы расстроены, слушайте. Если вы взволнованы, слушайте. Если вы опустошены, слушайте.

Дело в том, что это отличный способ произвести впечатление, когда при следующей встрече вы задаете вопрос, связанный с тем, о чем вы говорили в прошлый раз. Этим пользуется так мало людей, что вы обязательно выделитесь из толпы, если поступите подобным образом. Разве не стоит опробовать этот метод хотя бы на одном человеке, с которым вы встретитесь на этой неделе?

Не ограничивайтесь рамками собственного мира и собственных потребностей. Проявляйте интерес к тому, что происходит в мире других людей. В этом вам может помочь даже такой простой вопрос, как «Какие планы на выходные?», или, если вы встречаете человека впервые: «Откуда у вас такой акцент?»

И вежливость заключается не только в произнесении в нужный момент слов «спасибо» и «пожалуйста». Речь идет об учете потребностей других людей в той же степени, как и своих собственных. Речь идет и об ответах на полученные по электронной почте сообщения, и о выполнении обещаний перезвонить, и о том, чтобы делать все возможное для прибытия на встречу или мероприятие без опоздания, а не тогда, когда вам заблагорассудится. И о том, что не следует отвлекаться во время разговора на чтение СМС-сообщений или, по крайней мере, извиняться перед собеседником, если вы все же делаете это по необходимости.

Никогда не стоит недооценивать то положительное влияние, которое может оказывать на людей употребление слов «спасибо» и «пожалуйста». Или позвольте мне выразить свою мысль иначе. Попробуйте быть грубым и невоспитанным с людьми и посмотрите, чем они ответят на ваше приглашение к сотрудничеству.

Слово «ободрить» буквально означает «придать бодрости духа». Это может означать стремление приободрить человека, чтобы он начал какое-то дело, не бросал уже начатое или поставил перед собой более высокую цель. Это также может означать, что ваша поддержка придает людям уверенности при принятии решения отказаться от того, что явно не работает. Но в этом случае ваши слова позволяют человеку почувствовать себя не неудачником, а тем, кто приобрел ценный опыт, для того чтобы лучше справиться со своей следующей задачей.

Даже такое, казалось бы, незначительное указание на то, что вы думали о ком-то, имеет огромное влияние.

Что касается отношений с любимыми людьми, гораздо более приятным и оказывающим значительно большее влияние презентом будет не подарочный сертификат, пусть даже и демонстрирующий вашу щедрость, а что-то более персональное, требующее проявления фантазии с вашей стороны.

Как служение должно выглядеть на практике? Конкретные способы, которые мы могли бы использовать, чтобы служить другим людям, раскрываются по мере того, как мы продолжаем искать возможности дать людям почувствовать свою значимость.

Вместо представления о том, что мир вращается исключительно вокруг нашей личности и что единственный способ обретения счастья состоит в том, чтобы любой ценой достичь своих целей, мы должны направить свои усилия на то, чтобы выяснить, что мы можем сделать для удовлетворения потребностей и достижения целей других людей. Как говорит известный американский специалист в об­ласти мотивации, Зиг Зиглар: Крупица мудрости Вы будете получать от жизни все, что хотите, до тех пор, пока будете помогать другим людям получать то, что хотят они.