Цитаты из книги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно»

«Свысока можно смотреть лишь на того, кому вы помогаете подняться»

«Путь к совершенству вымощен жесткими разговорами»

Итак, какую из описанных выше стратегий следует использовать с целью заставить людей вас слушать? Поймите их природу. Помните правило 90/90. Начинайте, помня о конце. Перед тем как выписать рецепт, выясните, где болит. Вкладывайтесь в себя.

5. Вкладывайтесь в себя Способы научиться говорить так, чтобы люди слушали, легче изложить на бумаге, чем применить в жизни. Безусловно, вам поможет использование советов, предложенных мной в этой главе, и избегание ошибок, на которые я обратил ваше внимание. Однако если вы всерьез рассмат­риваете перспективу развития способности задействовать аудиторию и убедить ее в чем-либо, то, каким бы ни было количество слушателей, вам следует еще поработать над собой, посетив курсы или консультации. Найдите наставника, у которого можно было бы взять уроки, или курсы, какие вы могли бы посетить. Для совершенствования нет ничего лучше возможности практиковаться и получать ответную реакцию.

Я использую различные истории и примеры для иллюстрации каждого из типов ошибочного мышления и прошу своих слушателей подумать, какие из этих типов характерны для них самих и знают ли они людей, «страдающих» (я намеренно использую именно это слово) от таких типов мышления. После этого я перечисляю, какое воздействие оказывает и к каким последствиям приводит постоянная приверженность ошибочному мышлению, и объясняю, почему недостаточно лишь следовать девизу: «Мысли оптимистично». Люди знают, что им нужно мыслить оптимистично, но когда они сталкиваются с трудностями и неприятностями, то хотят понять, как это сделать. В своих выступлениях я делаю следующее: приглашаю аудиторию в путешествие. Я рассказываю слушателям анекдоты и различные истории, что представляется отличным способом задействовать людей на эмоциональном уровне. Я ясно даю им понять, что ошибочное мышление приводит к появлению проблем, а также подчеркиваю, что эта проблема может вызвать боль. Видите ли, я не просто хочу, чтобы люди отметили существование проблемы. Я стремлюсь к тому, чтобы они ее почувствовали.

4. Перед тем как выписать рецепт, выясните, где болит

Помните: если вы сами для себя не можете четко сформулировать цели и задачи своего выступления, то почему вы полагаете, что их должна знать аудитория? Есть еще один прекрасный способ расставить все по мес­там в собственных мыслях. Спросите себя, каких новых знаний, ощущений и действий вы ожидаете от своей аудитории после того, как ваша презентация (встреча, беседа) подойдет к концу? Сконцентрируйтесь на результатах до того, как начнете размышлять о содержании, структуре и деталях вашего сообщения.

3. Начинайте, помня о конце На самом деле эта идея описана как второй навык в книге д-ра Стивена Кови «7 навыков высокоэффективных людей»[5] (Dr Stephen Covey. 7 Habits of Highly Effective People. Simon and Schuster, 2004). Такой подход крайне эффективен и в жизни в целом, и в общении в частности. Он сводится к следующему. Есть ли у вас четкое осознание того, какова цель вашей презентации (вашей встречи, вашей беседы)? Для того чтобы помочь вам ответить на этот вопрос, я задам еще один: можете ли вы заполнить место после двоеточия до того, как начнете говорить? В результате сегодняшней презентации (встречи, беседы) мы достигнем следующего…

Что ж, мы обозначили проблему. Каково же решение? Попробуйте для начала использовать следующие пять советов. 1. Поймите их природу Уделите некоторое время размышлениям о том, какие потребности и интересы имеются у ваших потенциальных слушателей. Многие люди, когда вы разговариваете с ними о конкретной проблеме, подсознательно задают себе вопрос: «Почему меня должно это волновать?» Подумайте, в чем заключаются проблемы ваших слушателей или решению какой задачи может помочь ваше сообщение. Оформите свое выступление так, чтобы «почесать именно там, где чешется». Поскольку, если вам это не удастся, вы получите лишь вежливую аудиторию вместо той, которая активно стремится вас услышать. Готовьте свое выступление, постоянно задавая себе воп­рос от имени аудитории: «Почему меня должно это волновать?» От своего же имени задавайтесь следующим воп­росом: «Как сделать, чтобы мое сообщение удовлетворяло потребностям моей аудитории?» 2. Помните правило 90/90 Я не могу доказать этот факт научным путем, но потенциально 90% общего впечатления о себе вы производите на ауди­торию за первые 90 секунд вашего выступления или разговора. И несмотря на то что каждое слово вашего сообщения может быть очень важным, именно в первые секунды вам необходимо привлечь внимание аудитории. Ниже я привожу несколько способов, которые помогут этого добиться. Сделайте первое предложение вашего сообщения четким и ясным: «Я здесь для того, чтобы обсудить с вами человеческий страх номер один, а также сообщить, как один простой совет может помочь вам от него избавиться». Вы можете начать с риторического вопроса, сама природа которого мгновенно привлекает внимание аудитории: «Если бы вы могли дать кому-нибудь единственный совет, который вы сами хотели бы получить, будучи моложе, что это был бы за совет?» Возможно, вам следует начать с какой-нибудь истории или очень четко обозначить, каким образом ваше сообщение принесет им пользу. Просто помните о том, что уже по истечении первых 90 секунд слушатели могут или страстно желать оказаться где-нибудь в другом месте, или так же страстно желать узнать, что вы скажете в следующую минуту. Поэтому убедитесь, что первые 90 секунд вашего выступления будут заполнены значимым материалом.

3. Акцент на фактах вместо ощущений Людей интересует и вдохновляет не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите. Обращение лишь к ра­зуму слушающего редко что-то меняет. Вам необходимо также задействовать его чувства. Крупица мудрости Когда вы хотите убедить людей, обращайтесь не только к их разуму, но и к сердцу. Итак, вам потребуется уделить свое внимание тому, каким образом вы оформите свое выступление, помимо собственно его содержания. Это означает, что вам следует подумать, как сделать подачу своего сообщения более эффектной, какие истории или анекдоты можно использовать для иллюстрации. Вспомните, что Мартин Лютер Кинг-младший вдохновил целый народ не заявлением: «У меня есть стратегический план», а словами: «У меня есть мечта». Да, он акцентировал внимание на фактах, но при этом он также взывал к чувствам людей. Мало кто осознает, насколько важно и то и другое. Вот список рассмотренных нами распространенных ошибок. Заваливание людей подробностями. Несоответствие тематики сообщения и аудитории. Акцент на фактах вместо ощущений.