Цитаты из книги «Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации»

Возьмем, например, проблему стресса, возникающего, когда рабочая нагрузка начинает превышать возможности человека эффективно с ней справиться. Мы находимся в постоянном движении — на работе, дома, в обществе. Когда рабочая нагрузка повышается настолько, что мы перестаем с ней справляться (а это происходит с каждым из нас), единственным фундаментальным решением является ее ограничение. Это непросто. Это может означать решение отказаться от повышения в должности, что потребует частых командировок, или от участия в школьном совете. Это означает расстановку приоритетов и выбор. Вместо этого люди часто стремятся просто «бежать быстрее» и избавляться от стресса с помощью алкоголя, наркотиков или более приемлемых способов «снижения стресса» (например, физических упражнений или медитации). Разумеется, алкоголь не решает проблему слишком высокой рабочей нагрузки — он лишь маскирует ее за счет временного снижения уровня стресса. Проблема возвращается, как и потребность в алкоголе. Если вовремя не остановиться, структура

Он придает структуре изначальное ускорение. Далее следуйте по кругу: напомните себе, как популярность нового продукта влияет на рост прибыли компании, которую можно вложить в развитие бизнеса для производства еще большего числа новых продуктов. При этом в какой-то момент расклад сил изменится. В данном случае увеличение бюджета на НИОКР ведет к усложнению системы, когда ведущие технические специалисты перестают справляться с управлением этой системой и вынуждены тратить на управленческие вопросы время, которое раньше посвящали разработке новых продуктов

На одном из наших семинаров одна участница заметила: «Так это все равно что влюбиться». Я осторожно уточнил: «Это как?» Она ответила: «Сначала вы встречаетесь. Вы видитесь нечасто, и все чудесно. Постепенно начинаете проводить все больше времени вместе, и это нравится вам еще больше. Вы лучше узнаете друг друга. Со временем выясняется, что он не всегда

Вместо того чтобы стараться преодолеть сопротивление системы напролом, умный руководитель направит свои усилия на источник сопротивления. Он сосредоточится напрямую на скрытых нормах и взаимоотношениях, в рамках которых установлены эти нормы

Каждый раз, сталкиваясь с сопротивлением изменениям, ищите один или несколько уравновешивающих процессов. Сопротивление изменениям — это не каприз, и в этом нет ничего загадочного. В подавляющем большинстве случаев оно возникает вследствие угрозы привычному образу действий. Зачастую нормы поведения тесно связаны с установившимися отношениями. Нормы фиксированы, так как распределение власти и контроля тоже фиксированное.

На самом деле, как узнал мой друг, пытавшийся снизить рабочую нагрузку для сотрудников, это сопротивление является реакцией системы для достижения скрытой системной цели. Пока эта цель не выявлена, все усилия что-либо изменить обречены. Пока мой друг будет оставаться примером для своих сотрудников, его режим работы будет казаться им нормой. Ему необходимо либо изменить свои рабочие привычки, либо установить новые модели поведения

Если цель системы совпадает с вашей личной целью, вы будете счастливы. В противном случае любые попытки что-то изменить обречены на неудачу, пока вы не измените цель или не ослабите ее влияние.

Единственная сложность этого подхода заключается в том, что для большинства участников системы подобные изменения Они не соотносятся «в пространстве и времени» с явными симптомами проблемы. И это придает жизни вкус.

Некоторые люди по аналогии с экономикой системное мышление называют «новой мрачной наукой»: она говорит о бесполезности наиболее очевидных решений, которые в лучшем случае приносят краткосрочные улучшения, а в долгосрочной перспективе только усугубляют ситуацию. Но есть и обратная сторона. Системное мышление также показывает, что небольшие, но целенаправленные действия иногда способны привести к значительным результатам. Сторонники системного мышления называют это «принципом рычага».

Стараться усерднее и не отступать от знакомых методов, притом что фундаментальные проблемы сохраняются или усугубляются, — верный признак несистемного мышления, проявления синдрома, который называется «здесь нужна кувалда, и потяжелее»