Вначале подумайте о том, что вам нужно узнать. Затем спросите об этом у клиентов и примите их цели как данность. После этого вам следует убедиться, что голос клиента учитывается при обсуждении и принятии решений, причем не только в ходе самооценки, но и впоследствии.