– Карл, чем можно было бы наиболее точно измерить твой труд?
Карл уставился на Брайана пустым взглядом и пожал плечами.
– Понятия не имею.
Брайан попробовал еще раз:
– Скажем, наступил конец рабочего дня, все закрывается. Как ты понимаешь, что поработал на славу?
На этот раз Карл ненадолго задумался.
– Может быть, если я выдал много заказов водителям? Или если этим водителям пришлось ждать всего-ничего?
Брайан терпеливо кивал.
– Хорошо, это важные показатели. Вот только ты не можешь влиять на то, сколько водителей подъедет к окну. Посчитав их, ты оценишь свою занятость, но не производительность.
Карл, судя по всему, начал понимать и кивнул в ответ.
Брайан продолжил:
– А вот время ожидания – это уже о производительности. Но опять – многое от тебя никак не зависит. Ты не можешь повлиять на поваров в кухне.
Карл опять кивнул и спросил:
– Как тогда быть?
Брайан услужливо помог:
– Думаю, для начала нужно попробовать посчитать, сколько заказов ты собрал без ошибок.
Карл не стал оправдываться (равно как и воодушевляться) – лишь кивнул еще раз:
– Точно.
– А еще, думаю, стоит учитывать то, что покажет, насколько дружелюбен ты был с посетителями, чтобы тем хотелось возвращаться.
– Ладно, – ответ прозвучал так, что сразу стало ясно: Карл не понимает, о чем речь.
Брайан продолжил:
– Быть может, ты будешь считать, сколько посетителей тебе улыбнулось?
Брайан, кажется, с тем же успехом мог попросить Карла обниматься с посетителями прямо через окно.
– Улыбнулось?
– Ну да. Почему нет? – спросил Брайан. – Если человек улыбается, то ему все нравится. Добиваться этого – как раз в твоей власти.
Карл призадумался.
– А если человек рассмеется, то смело прибавляй себе четыре улыбки.
– Даже не знаю. Чушь какая-то.
– Да ладно тебе. Никто не просит постоянно юморить. Хотя так тоже можно. Достаточно улыбаться самому – и задать вопрос-другой. Клянусь, это поможет. Ой, да спроси хоть, как им лыжи или куда они едут.
Карл не то осознал, что такое ему по силам, не то вспомнил, что может лишиться прибавки в виде доллара. Как бы то ни было, он кивнул, будто говоря: ладно, согласен.
– Давай-ка возьмем вон ту большую салфетку и расчертим на ней таблицу достижений. Повесь ее у окна и каждый день записывай, сколько раз ты ошибся в заказе и сколько раз посетитель улыбнулся.