Цитаты из книги «Правда о вовлеченности сотрудников»

– Во-первых, я считаю, что заниматься любимым делом имеет право каждый. И именно руководитель отвечает за то, чтобы сотрудники свое дело любили. С этого дня задача Эрика – делать все, чтобы вы полюбили работать здесь. А Роба – чтобы свою работу полюбил Эрик. А моя – чтобы и Роб любил свою работу. На лицах сотрудников отразилась смесь недоверия и надежды. – Во-вторых, я уверен, что каждая компания заслуживает таких сотрудников, которым не наплевать на дело и которые вкладываются в общий успех. С сегодняшнего дня мы будем следить, направлены ли усилия всех и каждого на благо Desert Mountain и покупателей, – Брайан улыбнулся. – Я искренне надеюсь, что в следующие несколько месяцев все, кто решит остаться с нами, будут приходить на работу охотнее, что покупатели будут чаще возвращаться, а финансовый директор Келли замучится считать нашу выручку. Сотрудники вежливо посмеялись. – Вот что мы намерены делать. Дальше Брайан рассказывал о том, как опасна безоценочность и бессмысленность в труде. О безликости стоило рассказывать лишь Эрику – не хватало еще, чтобы сотрудники заранее начали подозревать начальство в неискренности. Людей разделили: одну половину поручили Робу, другую взял на себя Брайан. После этого сотрудники начали решать, что за кем лучше считать и как кто способен менять жизнь окружающих к лучшему.

– Ну, у вас, судя по всему, и так все добросовестно оценивают. Важно теперь отследить, не слишком ли много учитывается показателей и насколько быстро их собирают. – В каком смысле? – уточнила финансовый директор, все еще в легком недоумении. – Ну, одно дело – собирать финансовые и производственные показатели. Они нужны, чтобы вести бизнес и оцениваются по умолчанию. Но в повседневном управлении подчиненными эти показатели Робу, к примеру, не нужны. Лучше выбрать что-то более очевидное, привязанное к обязанностям, чтобы Роб сразу видел – заведующий сегодня молодец. При этом показатель должен быть таким, чтобы заведующие могли его учитывать сами. – Например? – спросил Роб. Брайан не нашелся с ответом. – Пока нет примера. Все зависит от того, как вы способны влиять на своих заведующих лучше всего. Лу задал лучший за сегодня вопрос: – Брайан, а ты, как руководитель Роба, будешь оценивать его работу?

– Послушай, Роб. Сейчас я скажу то, что ты и сам наверняка в душе понимаешь. В твоей власти преобразить жизнь Пейтона. И остальных заведующих, которыми ты руководишь. Более того – если не считать их супругов, вряд ли еще хоть кто-то способен повлиять на жизнь этих заведующих сильнее, чем ты. Убедить, что труд их важен и нужен. Внушить ощущение собственной ценности и подарить уверенность. Воцарилось молчание. Все будто оцепенели. – Вот в этом и заключается суть осмысленного труда, друг мой. И если ты считаешь, что понимание смысла труда никак не влияет на его производительность… – заканчивать Брайану не пришлось.

– Но вы же говорили, что сотрудники у нас не ахти. – Нет, – ответил Брайан. – Я сказал, что они плохо работают. А не то, что они сами по себе плохие. У нас сотрудники точно такие же, как и у конкурентов. Большинство руководителей, судя по виду, растерялось. Наверное, дружно недоумевали: этот гендиректор понимает вообще, что несет?

самое время внести в свой эксперимент некий порядок, чтобы ни в коем случае не сбавить оборотов. Он составил простейшую табличку, в которой перечислил каждого сотрудника, его обязанности, показатели, по которым оценивают его работу, и чем он увлекается.

– А вот как. Оценивать нужно именно то, в чем заключается смысл труда. Если ты трудишься, чтобы помогать ученикам, оценивай связанный с этим показатель. Если помогаешь руководителю – подумай, как измерить свою помощь. Если работаешь непосредственно с посетителями… – Измеряй успешность взаимодействия. Поняла. Дальше, – Лесли, очевидно, нравилось выпытывать у супруга все подробности. – Неужто на этом все? Кроме оценки и смысла ничего больше нет? – Ну, до прошлой недели я думал, что нет. А теперь считаю иначе.

– Чудесный парень. Вот только его работу сложно оценивать. Он делает все, о чем его ни попроси. Однажды я понял, что больше всего он помогает мне, потому что поручения ему чаще даю я. Не будь его, мне было бы значительно сложнее. И знаешь, что я сделал? – Что? – Я ему об этом сказал. Прямо заявил: «Миго, не будь тебя, мне пришлось бы туго. Ты моя поддержка и опора. И это меня очень радует». Ну, может, не прям так – но примерно. – А он что? – Он улыбнулся, поблагодарил и стал приходить на работу еще раньше и трудиться усерднее. В итоге я теперь хвалю его все чаще, а он успевает еще больше. Круг добра, не иначе.

– Мне только что позвонили с Бересфорд-плейс. Харрисон сразу понял, о чем речь. – Послушайте, там живет какой-то недоумок. Заказ приготовили чуть раньше ожидаемого, и к тому времени, как я его забирал, он уже остывал. А потом я, как назло, попал в пробку из-за этих любителей казино. И когда приехал, меня принялись поносить так, будто случился конец света. Брайан ушам своим не поверил. – Ты сейчас на увольнение напрашиваешься? – Да нет же. Вот только и с людьми такими общаться не хочу. В смысле парень этот живет в трехэтажном особняке – и не дает чаевых только потому, что еда, видите ли, остыла. Он вообще знает, что существуют микроволновки? И понимает хотя бы, сколько денег… Брайан прервал его излияния: – Харрисон, ты сам хоть понимаешь, за что платят чаевые? – Он продолжил, не дождавшись ответа. – За качественное обслуживание! А ты доставил холодную еду и вел себя отвратительно. И смеешь еще жаловаться на заказчика! Радовался бы, что он оплатил заказ! – Да плевать мне. Недоумок – он недоумок и есть. – Как бы то ни было, ты сейчас поедешь к нему, вернешь деньги за заказ и вручишь купон. И делай что хочешь, но чтобы этот клиент позвонил мне, похвалил за то, что мы такие учтивые, и впредь до конца жизни заказывал у нас доставку не реже, чем дважды в неделю. Харрисон покачал головой. – Вы издеваетесь. Меня оскорбили – и я сдохну, но не буду перед ним распинаться, будто перед королем. Брайан вдохнул поглубже и заговорил как можно спокойнее, будто отец с непослушным ребенком: – Он не король, Харрисон. Клиент, не более. У него, к твоему сведению, собственное дело – и если бы ты оказался недоволен его услугами, он точно бы сделал для тебя то же самое, что я прошу тебя сделать для него. – Вряд ли я когда-то воспользуюсь его услугами. – Слушай, ну возвысься ты над положением – и пусть он станет нашим преданным клиентом. – Простите, конечно. Но ни за что. – Тогда и ты прости, но я вынужден тебя уволить. Харрисон на время оцепенел. – Валяйте. Хватит с меня. С этими словами он снял куртку, стянул с себя фирменную футболку и швырнул ее в сторону здания. А затем пошел к автомобилю, и сняв магниты с логотипами с обеих дверей, бросил их на землю. После чего, показав из окна средний палец, уехал настолько быстро, что шины взвизгнули. Брайан, к своему удивлению, расхохотался. Знал бы он тогда, что уже час спустя будет почти рыдать.

Я понимаю, что работа здесь, в том числе доставщиком, не способна вдохновлять и уж тем более быть смыслом жизни. Но раз уж ты здесь, раз уж ты с нами сотрудничаешь, то будь добр исполнять свой долг перед собой и сослуживцами, а еще посетителями. А именно – выкладываться на полную. Харрисона эти слова не убедили. И Брайан решил подойти по-другому: – Слушай. Я все понимаю. Да, затея моя выглядит глупо, к тому же ты здесь только затем, чтобы хватало на жилье, а свободное время можно было посвящать катанию. Никто не заставляет тебя верить во всю эту чушь. Доставщик вновь взглянул на Брайана, обрадовавшись, что тот понял. А Брайан добавил: – Однако, если ты в нее не поверишь, тебе здесь не место. Харрисон медленно покачал головой. – Хорошо. Понял. Значит, буду стараться.

Помните, сегодня все за собой считают. Не отлыниваем.