Цитаты из книг автора «Оливер Гассман»

Кто — Каких клиентов и какие потребительские сегменты мы преимущественно обслуживаем?— Каких взаимоотношений ожидают наши клиенты, и как мы поддерживаем эти отношения?— Кого можно отнести к самым важным клиентам? — Какие другие категор

Банкомат» Данный шаблон отлично подходит компании, которая поставляет товары под заказ или договорилась с поставщиками о выгодных условиях оплаты. «Банкомат» обеспечивает

Amazon стал крупнейшим книжным интернет-магазином в мире, хотя ему не принадлежит ни один традиционный магазин. Apple является крупнейшим розничным продавцом музыки, хотя и не продает компакт-диски. За последние десять лет Pixar удостоилась 11 премий Американской киноакадемии, хотя ни в одном фильме этой киностудии не снимались живые актеры. Netflix вдохнула новую жизнь в видеопрокат, не владея ни одним физическим магазином.

спецификации товара или услуги. — Какую стоимость или пользу мы приносим клиентам? В чем она выражается? — Чем наши предложения отличаются от предложений конкурентов? Какие альтернативы имеются у клиентов? — В полной ли мере существующая бизнес-модель отвечает потребностям наших клиентов?

Главная трудность: сохранение баланса между переменами и стабильностью.

иентов. Китайская пословица гласит: «Истинный врач предотвращает болезнь; посредственный — проявляет внимание к надвигающейся болезни; плохой — лечит фактический недуг». В

Некоторые прибегают к «Краудсорсингу» (см. часть II) — передают специфические задания сторонним группам.

Станьте сами переменой, которую хотите увидеть в мир

желание клиентов покупать не дрели, а дырки» (как

McDonald's: компания обучает новых сотрудников всего по 30 минут и тут же бросает их в бой. Франчайзинговый бизнес McDonald's ст