Цитата из книги «Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»

• поблагодарите человека за его мнение; • признайте свою ошибку, если она имела место;• при необходимости извинитесь;• обещайте исправить положение – и выполните обещание;• работайте над самосовершенствованием; • просите близких оценивать ваши успехи.