Цитата из книги «Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»

1. Поблагодарите клиента, объясните свою благодарность, и принесите извинения. 2. Сообщите о принятых мерах.3. Согласитесь с мнением клиента.4. Персонализируйте свой ответ.5. Пишите просто, но конкретно.6. Превзойдите ожидания клиента. 7. Выясните, удовлетворен ли клиент проделанной работой.