Цитата из книги «Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»

Чем больше предлагаемые решения отвечают индивидуальным запросам недовольных клиентов, тем легче сохранить этих клиентов, с тем, чтобы и впредь принимать сигналы о неблагополучии