Цитата из книги «Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»

Невозможно заставить других изменить манеру критики или жалобы. Но мы в состоянии контролировать собственную реакцию на обратную связь