Цитата из книги «Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»

Персональная критика неприятна, но помогает избежать неловких ситуаций в будущем, поскольку, даже несправедливая и агрессивная, она содержит долю правды. И чем острее мы реагируем на замечания, тем явственнее, что мы небезупречны в том, на что нам указывают