Цитата из книги «Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»

Чтобы преодолеть враждебность, нужно перевести гнев клиента в конструктивное русло, добиться смены конфронтации на сотрудничество. Партнерство поможет встать на сторону потребителя и объединить усилия по устранению разногласий