Цитата из книги «Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»

Напористые и уверенные в себе люди часто вынуждают организацию делать то, что они хотят. Уступая гневу потребителей, компании, к сожалению, приучают их к подобной реакции