Цитата из книги «Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»

Люди-манипуляторы знают, что с помощью гнева легко добиться своего, и часто используют этот прием при общении с персоналом