Цитата из книги «Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»

Работа с жалобами – двусторонний процесс. Вы проявляете заботу о потребителях; гарантируя выполнение обещаний, объединяете их вокруг компании. А обращения клиентов позволяют понять, что необходимо сделать для повышения качества