Цитата из книги «Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»

Создание условий для комфортного диалога с клиентом начните с разъяснения персоналу корпоративной политики. Донесите до подчиненных, что обратная связь с потребителем – это маркетинговые инвестиции, а не нежелательные расходы, и конструктивная работа с жалобами положительно скажется на имидже и репутации предприятия