Цитата из книги «Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»

Когда сотрудники отвечают за происходящее и готовы принести извинения клиенту, они выражают заинтересованность в работе с ним