Цитата из книги «Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»

Жалобы и претензии указывают, в каком направлении должна двигаться организация, чтобы совершенствовать продукты и услуги, упрочняя свое положение на рынке