Цитата из книги «Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»

правильно принятая претензия, если она обоснована, создает крепкую связь «организация – клиент»; отсутствие подобных связей приводит к потере клиентов