Цитата из книги «Краткое содержание Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»

Просто удовлетворенных покупателей уже недостаточно для процветания бизнеса. Они не особенно преданы вам и оставят вас при первой возможности. Только чрезвычайно удовлетворенные покупатели бывают чрезвычайно преданными.