Цитата из книги «Краткое содержание Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»

Необязательно, чтобы каждая приносила прибыль, их цель – помогать налаживать и сохранять отношения с клиентами. Важный элемент стратегии – всегда стараться сделать что-то неожиданное. Это может быть чашка капучино без кофеина или предложение донести покупки до машины. Если клиент – футбольный болельщик, можно поздравить его с победой любимой команды. Это и есть налаживание отношений.