Цитаты из книг автора «Ольга Шуравина»

Привлечение ✓ Полезная статья или книга ✓ Ценное видео ✓ Приглашение на экскурсию Консультация ✓ Кофе, чай, яблоко ✓ Книга, отчет ✓ Бесплатный качественный эскиз ✓ Помощь в экономии Заказ ✓ Бонусы ✓ Апгрейды ✓ Бесплатные сервисы ✓ Шампанское Эксплуатация ✓ Подарок в коробке ✓ Обучение использованию

Есть очень простой рецепт: создайте три письма. Это так называемая велком-серия. Три письма, которые будет получать новый подписчик только после того, как подпишется и зарегистрируется. Первое письмо расскажет о каких-то преимуществах и особенностях вашей компании. Второе письмо будет открывать некую возможность. То есть какие проблемы, какую «боль» вы устраняете у этого клиента. Что он может получить, работая с вами. Третье письмо – коммерческое предложение: сколько это стоит, какие варианты есть. Можно подкрепить отзывами и социальным доказательством других ваших клиентов. Если вся эта информация будет в одном письме, она просто сольется и не сработает эффективно.

Что может стать УТП✓ Полезный дополнительный сервис ✓ Расторопность и вежливость персонала ✓ Узкая ниша ✓ Ориентация на конкретную группу клиентов ✓ Лидерство на рынке ✓ Элитарность ✓ Высокий результат ✓ Дополнительные гарантии ✓ Низкая цена ✓ Уникальная характеристика ✓ Новое решение, инновация ✓ Преимущество в недостатке. Например, молоко, которое скисает за три дня: «Хранится всего 3 дня, потому что на 100 % натуральное» ✓ Конкретное решение проблемы. Например: «Ноет зуб? Мазь «Неболин» снимет боль через 5 минут»

3. Третья ступень эволюции – индивидуальный подход. Когда мы уже немного изучили нашего постоянного клиента, подстраиваем услугу либо товар под его конкретные потребности, естественно, проводя перед этим брифинг вместе с ним. 4. Четвёртая ступень эволюции – персонификация. Когда нам звонит клиент, мы уже точно знаем, что он хочет, какой товар, как быстро получить и за какую стоимость. 5. Последняя ступенька, пятая – предугадывание. Мы храним всю историю всех обращений наших клиентов к нам в компанию. Мы можем с некоторой долей вероятности предположить, что через две недели человек может воспользоваться заново нашей услугой. Так вот, примерно за несколько дней до этого «часа икс», мы отправляем ему сообщение с напоминанием о нас, тем самым мотивируем сделать повторную покупку.

Какие это ступени эволюции? 1. Первая ступенька эволюции – это точность. Когда нам звонит клиент, он точно хочет знать, что он получит, за какую стоимость и как быстро. 2. Вторая ступенька эволюции – это оперативность. То есть когда клиент звонит нам в компанию, он хочет получить эту услугу прямо сейчас, и если не получит, с большой долей вероятности пойдёт к нашему конкуренту.

Готовите для клиента рекомендации, которые экономят ему время и деньги

Делаете клиенту чуть больше, чем написано в договоре (есть набор приятных сюрпризов для клиента)

Предлагать не продукт, а соответствующий образ жизни

Не сообщать о товаре общую информацию, а отвечать на узкоспециализированные вопросы

При продвижении товара сделать акцент на его полезных качествах и способности экономить время