Цитата из книги «Технологии формирования потребительской лояльности в розничной торговле»

функционирования предприятия. После реализации запланированных действий розничному торговому предприятию предлагается провести повторное исследование по рассмотренным выше этапам, с тем, чтобы проанализировать результаты проведенной работы и понять, был ли план мероприятий эффективен. Для того, чтобы исключить временный рост продаж, тесно взаимосвязанный с реализуемыми мероприятиями, контрольное исследование рекомендуется проводить по истечении минимум двух средних периодов оборачиваемости реализуемых розничным торговым предприятием товаров, с тем, чтобы быть уверенными в эффективности принятых мер и несвязанности роста продаж с временными акциями и эффектом новизны. Наиболее важным в данном случае является устойчивый рост и стабилизация продаж, в том числе, постоянным потребителям (а не их колебания). Для этих целей могут использоваться следующие показатели эффективности реализованного плана: ‒ балльные оценки, выставляемые потребителями по каждому фактору, и коэффициенты, вычисляемые на базе этих оценок; ‒ темпы роста прибыли розничного торгового предприятия; ‒ количество повторных покупок товаров определенных торговых марок совершаемых потребителями; ‒ количество потребителей, повторно посещающих магазин. Все четыре показателя должны демонстрировать положительную динамику – устойчивый рост. В таком случае, можно будет сделать вывод об успешной реализации плана мероприятий по изменению сложившейся ситуации и выстраивании магазином качественной политики по формированию потребительской лояльности. Если же какой-либо из показателей уменьшился по результатам контрольного исследования, значит, розничное торговое предприятие допустило ошибку в реализации плана, либо в плане изначально не были учтены значимые для потребителей изменения.