Цитаты из книги «Продажи и Переговоры. Две психологии одного влияния»

Считается что ФОРМУЛА ПЕРВОГО ВПЕЧАТЛЕНИЯ имеет следующий вид: 100% впечатления о человеке = 55% (внешний вид, одежда, жесты, поведение) +38% (тембр голоса, интонация, манера излагать мысли) +7% (смысл сказанных слов).

Цель подстройки – РАППОРТ. Раппорт – это динамическое состояние характеризующееся чувством полного доверия и взаимопонимания между собеседниками.

Альберт Майерабиан, и Алан Пиз – автор известной книги «Язык телодвиже

Знание и владение принципами чего либо – искусство. Владение же приёмами, даже виртуозно, но без знаний принципов работы (почему это работает именно так) – всего лишь ремесло. Если вы хотите быть лучшим в любой области, связанной с межличностными коммуникациями – не старайтесь слепо копировать кого либо. У вас это не сработает. Поймите принцип действия, и у вас появится свой индивидуальный и неповторимый стиль. Всегда помните правило: «Если знаешь ЗАЧЕМ? – всегда ответишь на вопрос КАК?»

Пока вы не научитесь относиться к происходящему как к некоей разновидности игры, до тех пор вы не станете мастером в этом виде спорта. Помните выражение: «Не стоит относиться к жизни слишком серьёзно. Всё равно мы из неё живыми не выйдем».

В продажах, как правило, никто не проявляет интереса к товару (услуге) если не хочет купить.

В подавляющем большинстве наших решений лежит «нравится-не нравится», а не «рационально-не рационально». Помните выражение: «Умение понравиться – выше умения убеждать»