Цитаты из книг автора «Олег Серапионов»

Никогда не начинайте разговор со слабых аргументов. И вот почему. Вы не просто демонстрируете слабость своей позиции (а значит, и свою личную слабость). Вы показываете оппоненту, что предмет разговора не так-то и важен, коль скоро вы не удосужились поискать доводы посильнее. Вы снижаете планку с самого начала. А мы говорили о том, что сознание воспринимает лучше всего начало и конец. Зачем же вам такое слабое начало?

Дело в том, что аргументы – это факты. С фактами трудно не согласиться. По крайней мере, факты нужно опровергать фактами, а не у всякого собеседника есть в запасе более сильные факты. Потому что не всякий собеседник готовится к разговору так же тщательно, как и вы.

К тому же психика человека устроена так, что он лучше всего запоминает начало и конец. Если ваше начало будет скомканным, собеседник именно эту скомканность и запомнит.

Начало разговора – как старт для спортсмена. Именно начало определяет, в каком русле потечет ваша беседа. Очень часто начало разговора скомкано, вроде бы неудобно сразу о делах, и люди начинают с тем, ничего не значащих: с погоды, футбола; словом, со всего того, что к делу прямо не относится. Грубейшая ошибка! Представьте, что спортсмен после стартового выстрела, вместо того чтобы ринуться вперед, начинает кружиться на месте, выделывая замысловатые кренделя. Что будет? – он достигнет финиша самым последним.

Улыбка Нужна ли улыбка, когда вы кого-то встречаете? Не просто нужна – НЕОБХОДИМА. Но улыбка должна быть к месту и ко времени. Если ваша встреча носит деловой характер, улыбка должна быть достаточно сдержанной, спокойной. Ни в коем случае нельзя улыбаться до того, как вы установите зрительный контакт с человеком! В противном случае у собеседника создастся впечатление, что ваша улыбка относится не к нему лично, а к чему-то постороннему, о чем вы думали за несколько секунд до встречи с ним

Зрительный контакт Многие люди, приветствуя друг друга, совершают грубую ошибку: не смотрят в глаза тому, с кем они здороваются. Это совершенно недопустимо! Отводя глаза в сторону, вы моментально возводите между собой и собеседником стену недоверия.

Еще одна важная мелочь – обещание. Я абсолютно уверен, что среди моих читателей нет человека, у которого за душой нет ни одного невыполненного обещания. А значит, всем вам прекрасно известно, что невыполненное обещание подобно червячку, который поселился где-то внутри и грызет, грызет. Этот червячок может быть совсем маленьким и почти незаметным. Но каждый раз, когда мы о нем вспоминаем, мы как-то падаем духом. И это не случайно: обещание – как открытая форточка, в которую выходит тепло. То есть энергия. И пока мы не закроем эту форточку – то есть не выполним обещание, энергия будет уходить.

Вы будете немало удивлены тем, как изменится отношение окружающих к вам. И как изменится МНЕНИЕ окружающих о вас. О вас будут отзываться как об очень хорошем, доброжелательном, любезном человеке. Общественное мнение – оружие огромнейшей силы. Оно может как погубить человека, так и вознести его на самый верх. Подумайте об этом! Любезного человека не так-то просто оболгать или подсидеть. А если кто-то и покусится, то общество за него горой встанет. Итак, оказывайте любезности – и вы приобретете множество доброжелателей.

А если этот человек попросит нас о чем-нибудь – мы ему сможем отказать? Вряд ли. А вы хотите, чтобы таким человеком считали вас? Тогда не бойтесь безотказности. Тем более что нас редко просят о чем-то действительно сложном, что требует больших затрат времени и напряжения сил. Любезность – это выполнение мелкой просьбы. А таких просьб за целый день мы слышим множество. И большинство их игнорируем, потому что считаем неважными. Да и сами просители нередко о них забывают – зачем же нам-то помнить! А вы попробуйте – начните выполнять эти просьбы.

Мы настолько привыкли получать и давать отказы, что каждый раз искренне удивляемся, когда кто-то