Цитаты из книги «Hooked. На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки»

В книге речь идет о тех компаниях, которым требуется постоянное обращение клиентов к их продуктам, причем по собственной инициативе, и, следовательно, выгодно возникновение привычки.

Крючки связывают проблему потребителя с решением, предлагаемым компанией, достаточно часто для того, чтобы сформировать привычку. Моя цель — помочь вам глубже понять, как некоторые продукты меняют то, что мы делаем, а в итоге — и нас самих.

Я пришел к заключению, что вызывающие привыкание продукты могут принести гораздо больше пользы, чем вреда. В рамках концепции «архитектуры выбора», описанной известными учеными Талером, Санстейном и Бальцем, предлагаются методы влияния на решения людей и воздействия на их поведение. Однако в итоге их нужно «использовать для того, чтобы подтолкнуть людей чаще делать правильный (с их точки зрения) выбор»15. Задача этой книги — на­учить инноваторов создавать продукты, способные помочь пользователям делать то, что они хотели, но не могли из-за отсутствия подходящих инструментов.

слишком многие компании, создавая свои продукты, пытаются заставить людей делать то, что нужно, а не то, что человек хочет. Им не удается изменить поведение пользователей, потому что сервис не приносит радость и побуждает совершать незнакомые действия, вместо того чтобы облегчать при­вычные.

становится моментом истинной автономии, побегом из мира, где нам постоянно говорят, что следует делать.

опирается на привычные для пользователя действия, на то, что он хочет, а не вынужден делать.

Если предлага­емое компанией решение не устраняет его проблему, никакие элементы геймификации не обеспечат его вовлеченность в продукт. Геймификация провалится и в том случае, если у потребителя вообще нет постоянного «зуда». Если он не заинтересован в предлага­емом продукте — скажем, не видит необходимости возвращаться на сайт, — его потребительская ценность исчерпывается одним визитом. Другими словами, не стоит считать геймификацию универсальным решением, способным обеспечить вовлеченность пользователя.

В последнее время «геймификация» — задействование игровых элементов в ситуациях, не имеющих прямого отношения к играм, — используется в самых разных приложениях.

Создатели Mahalo предполагали, что если людям платить, они будут снова и снова возвращаться на сайт. В самом деле, кто не любит деньги? К сожалению, разработчики сайта не до конца понимали мотивы, движущие пользователями.

огда нет переменной составляющей, мы, однажды выяснив, что будет дальше, меньше стремимся к знакомому опыту — совсем как ребенок из ролика. Эти правила применимы и к продуктам. Чтобы привлекать наше внимание, в них постоянно должна появляться новизна.