Цитаты из книги «Правила делового общения: 33 нельзя и 33 можно»

Сильные мира сего должны уметь опираться на тех, кто сопротивляется. Этот прекрасный совет приписывается русской императрице Екатерине Второй. Опираться на тех, кто сопротивляется, значит внимательно слушать тех людей, которые могут сказать вам «нет» и выразить несогласие по ключевым вопросам стратегии и тактики компании.

Главная мысль сериала — человек не меняется.

после любого выступления и даже самого короткого и официального общения надо уметь тоже вежливо поблагодарить и кивнуть, даже если вы остались недовольны собеседником или аудиторией.

нашли минутку, чтобы сказать человеку комплимент и выразить свое восхищение. «Кстати, вот прямо для вас есть интересный проект, но, конечно, не здесь и не сейчас. Если позволите, я вам позвоню или напишу».

Надо вести себя так, будто к вам тоже стоит очередь из желающих пообщаться, и вы еле-еле на

«извините», устремляется к другому человеку, который для него в этот момент, очевидно, гораздо более значим. С вами такое случалось? Уверена, да. После этого испытываешь горькое чувство. Возникает ощущение бессилия, кажется, что окружающий мир полон притворства. Что делать? Надо учиться заканчивать разговор именно в тот момент, когда в глазах собеседника вспыхивает первая искорка нетерпения и беспокойства

человеку, но и тем, кто его окружает. Жизнерадостные люди — как аккумуляторы, которые подзаряжают всех вокруг

Оптимизм дает силы не только самому

Для достойного человека всегда есть твердое «нет» и твердое «да», от которых он никогда не отступится. Но не надо путать это с принципами

Такие люди сами знают, на что они готовы пойти, а на что нет. Они ценят себя, но готовы ценить это качество во всех окружающих.