Цитата из книги «Центр оценки. Шаг за шагом. Навигатор по разработке и проведению»

Чтобы обратная связь по результатам центра оценки решала эту задачу, важно: 1. При подготовке отчета и обратной связи соблюдать баланс позитивных и корректирующих высказываний. В тексте отчета и при обратной связи делать акцент на возможных для развития особенностях участника. 2. В процессе подачи обратной связи вести открытый диалог, создавать атмосферу доверия, удерживать эмоциональный контакт в течение всего разговора. 3. Выстраивать процесс обратной связи так, чтобы он был максимально полезен для участника, и сообщать ему, что этот разговор направлен на то, чтобы участник вынес максимум полезного для себя из этой оценки. 4. Давать возможность участнику повлиять на итоговый текст рекомендаций в той мере, в которой автор отчета готов согласиться с изменениями. Важно, чтобы обратную связь давал тот, кто подготовил отчет. Контроль реакции и отношения участников к прошедшему центру оценки проводится с помощью опроса его участников. Опрос лучше делать анонимным. В ходе такого опроса можно проверить: 1. Насколько для них участие в центре оценки было полезным. 2. В какой мере участник согласен с полученными рекомендациями и готов им следовать. 3. Насколько понятны были задания. 4. В какой мере задания были похожи на задачи, решаемые на рабочем месте. 5. Насколько участникам, с их точки зрения, удалось проявить свои лучшие стороны в ходе выполнения заданий. 6. Насколько было удобно работать (удобство материалов, рабочего пространства). После завершения проекта у участников можно узнать в ходе интервью следующее: 7. Как участники относятся к поведению и действиям ведущего. 8. Насколько процесс обратной связи был комфортным для участника. Опрос такого рода нужно проводить через 2–3 недели после завершения подачи участникам обратной связи. К этому моменту первые эмоциональные реакции на результаты оценки стихнут, и участник сможет более спокойно и обоснованно высказать свое мнение. В конце книги мы приводим пример бланка опроса.