Цитаты из книг автора «Николай Рысёв»

этапы: установление контакта, выявление потребностей, хорошая презентация и ответы на возражения клиентов. Запомни эти четыре шага и всегда их выполняй

Константин, для того, чтобы обеспечить эффективный контакт с клиентами, нужно следовать определенным правилам, проходить опре

нужно в бизнесе добиваться результатов, причем объективных результатов: получение прибыли, завоевание доли рынка, создание лояльных клиентов, увеличение стои

10 качеств лидера: ♦ Неравнодушие к собственному делу; ♦ Интеллект; ♦ Коммуникабельность; ♦ Энергичность; ♦ Самоконтроль; ♦ Внутренняя уравновешенность; ♦ Адекватная оценка окружения; ♦ Нормальные отношения в семье; ♦ Позитивные установки; ♦ Стремление делать то, что нужно в данный

10 качеств лидера: ♦ Неравнодушие к собственному делу; ♦ Интеллект; ♦ Коммуникабельность; ♦ Энергичность; ♦ Самоконтроль; ♦ Внутренняя уравновешенность; ♦ Адекватная оценка окружения; ♦ Нормальные отношения в семье; ♦ Позитивные установки; ♦ Стремление делать то, что нужно

Способность адаптироваться к ситуации; ♦ Концептуальные навыки; ♦ Изобретательность; ♦ Внимание к социальной среде; ♦ Дипломатичность; ♦ Амбициозность и ориентация на достижение цели; ♦ Быстрая речь; ♦ Понимание стоящей перед группой задачи; ♦ Настойчивость; ♦ Установка на сотрудничество; ♦ Убедительность; ♦ Решительность; ♦ Социальные навыки; ♦ Надежность; ♦ Организованность;

Должно быть планирование, постановка задач, организация, контроль.

Четвертый вид подхода – наиболее изобретательный и дистанционный. Вы подходите к клиенту так, чтобы быть от него немного сбоку и немного сзади, и начинаете говорить именно из такой позиции. Тем самым, подход вы начинаете только своими словами. Все, что воспринимает клиент с вашей стороны – это ваши слова, которые он слышит откуда-то сзади. И при условии, что вы говорите спокойно и уверенно (не кричите ему в ухо о том, какой хороший товар вы намерены ему сейчас продать), естественным побуждением клиента будет развернуться к вам, чтобы увидеть источник активности и завести разговор. Если вы меня понимаете, то согласитесь, что из всех перечисленных видов подхода данный – самый мягкий. Воспользуйтесь им и почувствуйте его результативность.

Начинайте разговор таким образом, чтобы у клиента была возможность обзора окружающего пространства. Таким образом, клиент почувствует бо́льшую свободу, больший комфорт, что, безусловно, ценно для нас. Третий вид подхода – параллельный. Вы стоите и смотрите в том же направлении, что и клиент. Такой ненавязчивый способ вашего расположения дает возможность клиенту видеть вас только периферическим зрением, иногда поворачиваясь к вам. Также клиент всегда имеет пространственное право развернуть голову от вас, на время отсоединясь от контакта. При таком расположении клиент чувствует себя достаточно независимо и свободно. И, как и в предыдущем варианте, никто не отнимает у него возможности проявить собственную инициативу и повернуться к вам на такой угол поворота, который будет для него наиболее комфортен и удобен. Наша задача при осуществлении подхода – стимулировать активность клиента таким образом, чтобы он вовлекался

Итак, первый, самый напряженный по стилю подход – фронтальный. Не рекомендую вам его применять, так как вы тем самым создаете в клиенте наибольшее по силе воздействия напряжение, и поэтому у него может появиться ощущение резкого дискомфорта и желание покинуть магазин. Никто не любит давления. Не стоит приближаться к клиенту лоб в лоб. У него может сложиться ощущение, что ваша встреча не предвещает ему ничего хорошего, кроме траты денег под вашим давлением. Второй подход – угловой, когда вы занимаете позицию под углом приблизительно девяносто градусов по отношению к клиенту, и уже с этой точки начинаете с ним говорить. Таким положением вы снимаете возможное напряжение клиента как минимум вполовину. Согласитесь, это немало для такой нехитрой технологии. Клиент в данном случае видит вас угловым зрением, как бы наполовину, в его власти повернуться к вам лицом