Цитата из книги «Бизнес на автопилоте. Как собственнику отойти от дел и не потерять свой бизнес»

На самом деле регламент преследует несколько целей, убивая сразу двух зайцев. Первое — вы начинаете выявлять у себя слабые звенья и понимать, чего хотят клиенты. И второе, что не так очевидно, однако не менее важно — клиенты видят, что вы о них заботитесь. А такое отношение редко встречается и поэтому ценится.